Customer Support Agreement

部品と修理カバレッジ

部品のレベルと修理カバレッジは、お客様によって決定され、工場出荷時のオプションと現場のオプションが含まれます。 延長保証CSAは、このサポートの最も簡単な形式であり、製品ラインの全製品の工場出荷時の修理も行います。 オンサイトCSAは、現場の予防メンテナンス、トラブルシューティング、修理に必要な人員と部品を提供し、必要に応じて工場出荷時の修理で補います。

テクニカルサポート

すべてのCSAユーザーは、最短時間でニーズに対応するために、当社のテクニカルサポートチームに優先的にアクセスできます。 当社のシステムを通じて受け取ったサービスに関連するすべての問題とソリューションは、追跡され、サポートチーム全体に表示されるため、頻繁に発生する問題を迅速に認識し、完了するソリューションを管理できます。

ロールオーバーサービス

プランは常に変更される可能性があり、スケジューリングサービスは困難な場合があります。 サービス時間が完全に活用されていることを確認します。 したがって、未使用のサービス時間は、契約更新を伴う次のカスタマイズされたオンサイトCSA期間へのロールオーバーの対象となります。 このポリシーでは、スケジュールの柔軟性を追加します。

ソフトウェア/ファームウェアアップデート

今日の計数システムは、ソフトウェアとファームウェアに大きく依存しています。 オンサイトCSAをご利用のお客様は、Mirionフィールドサポートエンジニアチームからサポートを受け、アップデートを正しくインストールし、すべての変更について説明しています。 サブスクリプションライセンスソフトウェアをお持ちのお客様には、インストールに関する完全な説明と手順が記載された定期的なアップデートが配布されます。

導入カスタマーサポート契約（iCSA）

iCSAは、予防訪問や部品、修理カバレッジなどの重要なサービスに加え、現場でのCSAの多くの利点を提供します。 iCSAには、Mirionの2つの自己主導型トレーニングクラスのうちの1つに対するeラーニングクレジットも含まれています。

Mirion Connectユーザーカンファレンスへの無料参加

毎年開催されているMirion Connectユーザーカンファレンスに参加すると、教育、アイデアの交換、新技術への露出ができます。 当社の幅広いセミナーでは、あらゆる興味のあるトピックを提供しています。 カスタマイズされたオンサイトCSAをご利用のお客様は、Mirion Connectの参加者2名が無料で参加でき、トレーニングクラスやセミナーへの参加もできます。 追加参加者には10%の割引が適用されます。 Mirion Connectの詳細はこちら