Customer Support Agreement

部品と修理カバレッジ

部品のレベルと修理カバレッジは、お客様によって決定され、工場への返却と現場のオプションが含まれています。 延長保証CSAは、当社の最もシンプルなサポート形態であり、当社の製品ラインアップに対応した工場への修理も行っています。 オンサイトCSAは、現場での修理に必要な部品だけでなく、現場の予防メンテナンス、トラブルシューティング、修理を行う要員も提供し、必要に応じて工場への修理で補います。

テクニカルサポート - 1つの番号

すべてのオンサイトCSAのお客様は、可能な限り短期間でニーズに対応するために、当社のテクニカルサポートチームに優先アクセス権が付与されています。 当社のワンナンバーシステムで受け取ったサービス関連の問題とソリューションはすべて、追跡され、サポートチーム全体が見ることができるため、繰り返し発生する問題を迅速に認識し、完了するソリューションを管理できます。

ロールオーバーサービス

プランは常に変更される可能性があり、スケジュールサービスには困難な場合があります。 お客様のサービス時間が完全に活用されることをお約束します。 そのため、「使用するか、失う」というアプローチではなく、未使用のサービス時間は、適時に契約更新を行う次のオンサイトCSA期間へのロールオーバーの対象となります。 このポリシーでは、状況が発生した場合のスケジュールに柔軟性を追加します。

ソフトウェア/ファームウェアアップデート

今日の計数システムは、ソフトウェアとファームウェアに大きく依存しています。 オンサイトCSAのお客様は、当社のフィールドサポートエンジニアチームの支援を受けて、これらのアップデートを正しくインストールし、すべての変更について説明しています。 ソフトウェアCSAのお客様は、インストールに関する完全な説明と手順を含むアップデートを定期的に配布しています。

導入カスタマーサポート契約（iCSA）

iCSAは、新製品の取得にのみ適用されており、設置や習熟、現場の健康状態検証などの重要なサービスに加え、現場のCSAサポート機能の多くの利点を提供することで価値を高めます

MIRION Connectユーザーカンファレンスに無料で参加

毎年恒例のMIRION Connectユーザーカンファレンスに参加すると、教育、アイデアの交換、新技術への露出などが提供されます。 当社の幅広いセミナーでは、あらゆる興味のあるトピックを提供しています。 無料参加者には、2日間のトレーニングまたは1日のトレーニングに2名、加えて残りのカンファレンスの参加が無料で含まれます。 追加の参加者は10％割引を受けられます。 MIRION Connectの詳細