CSAは、多種多様なサービスに対する一般的サポートというシンプルなコンセプトに基づいて構築されています。 CSAは、Mirion Services組織とクライアント間の相互に有益なパートナーシップを提供するためのものです。どのようにして実現していますか？お客様のニーズに合わせてサービスをカスタマイズし、必要に応じて卓越したサポートを提供しています。
あなたは、核測定というミッションを達成すべく、ハードウェアとソフトウェアに対して時間、費用、専門知識を投資しました。 当社には、その機器を最大限に活用し、最大限の性能で稼働し続けるための専門知識が備わっています。当社のCSAプログラムは、お客様の特定のニーズに応じて専門知識を提供するためのものです。
各CSAは、機器のサポートのインストール、ミッションクリティカルな活動、追加のプロフェッショナルサービス、お客様が選択したその他の要素など、お客様の特定のニーズに合わせて設計されています。 各CSAは、各サポート要素が顧客に対して明確な価値を提供できるようにカスタマイズされています。
部品と修理カバレッジ
部品と修理カバレッジのレベルは、お客様が決定し、工場への返却オプションや現場のオプションが含まれます。 延長保証CSAは、このサポートの最もシンプルな形式であり、当社の全製品に対する工場返還修理も行います。 現場CSAは、現場での修理に必要な部品だけでなく、現場での予防メンテナンス、トラブルシューティング、修理担当者のほか、必要に応じて工場への返却修理も行います。
テクニカルサポート – 電話番号は1つだけ
すべての現場CSAのお客様は、当社の技術サポートチームに優先的にアクセスできるため、最短時間でニーズに対応できます。 当社のOne Numberシステム経由で受けたすべてのサービス関連の問題とソリューションは、追跡され、サポートチーム全体が把握できるため、繰り返し発生する問題を迅速に認識し、完了までのソリューションを管理できます。
ロールオーバーサービス
計画は常に変更されるため、サービスをスケジュールするのは困難な場合があります。 当社では、お客様がサービス時間を有効活用できるように努めています。そのため、「使わなければ無駄になる」アプローチではなく、契約を速やかに更新することで、使わなかったサービス時間は次の現場CSA期間にロールオーバーできます。このポリシーのおかげで、状況が発生した場合も柔軟にスケジュールを行うことができます。
ソフトウェア/ファームウェアアップデート
今日の計数システムは、ソフトウェアとファームウェアに大きく依存しています。 現場CSAのお客様は、当社のフィールドサポートエンジニアチームからの支援により、これらのアップデートを正しくインストールし、すべての変更についての説明を受けることができます。 ソフトウェアCSAのお客様は、インストールに関する詳しい説明と手順を含む更新プログラムを定期的に取得できます。
導入カスタマーサポート契約（iCSA）
iCSAは、新製品の取得専用であり、インストールと操作説明、現場正常性検証などの不可欠なサービスと現場でのCSAサポート機能の多くの利点を提供することで付加価値を高めます。
当社のMIRION Connectユーザーカンファレンスへの無料参加
毎年恒例のMIRION Connectユーザーカンファレンスに参加することで、教育、アイデアの交換を行い、新技術について学ぶことができます。当社の広範なセミナーは、あらゆる関心分野のトピックを提供しています。 無料参加には、2日間のトレーニング1名分、または1日間のトレーニング2名分、さらにカンファレンスの残り部分の無料参加が含まれます。 追加参加者は10%割引を受けることができます。MIRION Connectの詳細はこちら
当社のフィールドサポートとテクニカルサービスチームによるプロフェッショナルサービスは、当社の現場CSAの基盤です。 CSAでプロフェッショナルサービスに追加の週を購入すると、以下のサービスに適用可能な料金で使用できます。 CSA内のこの機能を利用して提供されるサービスでは、標準サービス価格から最大20%の割引を受けることができます。
これらの専門サービスには、次のものが含まれます。
| インストール | カスタムスクリプト | QAセットアップ/レビュー | ソフトウェア統合 |
| 機器校正 | データレビュー | LabSOCS™/ISOCS™セットアップ | システムの移動 |
| プロフェッショナルトレーニング | ラボのセットアップ | データの移行 | システム操作説明 |
| アプリケーションコンサルティング | 友好的監査 | ソフトウェアのアップグレード | OpenEMS™サポート |
| カスタムレポート | 検証と妥当性検査 | 障害サポート | 現場システム統合 |
CSAの詳細については、現地アカウントマネージャーまたは1-800-255-6370のサービスグループにお問い合わせください。
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