Canberra製品サポート

MIRIONフィールドサービス＆リペア

MIRIONフィールドサービス＆リペアでは、多様なお客様のニーズにお応えするため、以下のような幅広いプログラムとサービスを提供しています。

• 最高レベルのサービスを必要とするシステムユーザー向けのオンサイトメンテナンス契約。
• 迅速な対応、低コスト、固定料金の修理サービスをご希望のお客様向けの延長保証契約。
• 標準工場返却サービスオプション（修理および校正）。
• 緊急修理向けのオプションの優先修理サービス。
• スタートアップ支援。
• 自社機器のメンテナンスを希望されるお客様向けの高品質の各種交換部品。
• システムインストールおよび操作説明サービス。

リリースされるすべてのソフトウェアとドキュメントのアップデート

ソフトウェアサポートのお客様は、ソフトウェアサポート契約の対象となる各システムについて、MIRIONがリリースする最新のソフトウェアとドキュメントのアップデートを受けることができます。 すべての送料とメディア費用は、年間ソフトウェアサポート契約に含まれています。

年間ソフトウェアサポート契約の対象となるには、各システムでライセンスされるソフトウェアパッケージが、MIRIONがサポートする最新のリビジョンレベルである必要があります。 そうでない場合、システムごとに1回限りのソフトウェアとドキュメントのアップデートをご購入いただく必要があります。

各システム上の既存のソフトウェアアプリケーションと将来のアップデートとの間のソフトウェアの互換性を確保するには、お客様のシステムでライセンスされたすべてのソフトウェアアプリケーションのソフトウェアサポートをご購入いただく必要があります。

各システムのメディアとドキュメントのアップデート

MIRIONのソフトウェアサポートには、サポートされるシステムごとにメディアとドキュメントの個別のアップデートが含まれています。 これにより、サポートされているすべてのシステムで、MIRIONの品質保証部門が承認する同一のソフトウェアの配布が受けられるようになり、電話サポート用のドキュメント一式が各システムですぐに利用できるようになります。 各ソフトウェアのアップデートには、各ソフトウェアプログラムに組み込まれた変更点を記載した詳細なリリースノートが含まれています。

重要なソフトウェア問題の即時通知

MIRIONは、重大なソフトウェア問題の影響を受けるソフトウェアパッケージのライセンスをお持ちのすべてのお客様に対して、直ちに通知を行います。 通知には、問題と影響を受けるプログラムの説明が含まれており、指定されたシステム管理者にメールで送信されます。 通知とともに、一時的な「回避策」ソリューションが提供される場合があります。 こうした通知は以下の場合に生成されます（ただし、これらの場合に限定されるものではなりません）。

• プログラムの出力値は妥当なように見えるが、正しくない。
• 内部データファイルが改ざんされたり、破損したりしている。
• 特定の条件下では、プログラムが正しく実行されません。

MIRIONでは、重要な問題ではないソフトウェア問題について、ソフトウェアサービス速報（SSB）を発行します。 この通知は、(a)誤解を招きやすいか、もしくは不正確な文書、または(b)特定のソフトウェアアプリケーションの動作、について修正または明確化するために使用される関連技術情報を伝えるものです。

すべてのユーザーサポートコールの記録

MIRIONでは、すべてのユーザーサポートコールを記録することにより、ソフトウェアサービス部門を通じて記録されたすべてのサポートコールのオンラインデータベースを管理します。 これにより、MIRIONのサポート担当者は過去に入力された質問や問題の類似情報にアクセスでき、迅速な対応が可能になります。 こうした質問は、当社のソフトウェアとシステムに関するお客様の「実際の」操作経験に基づくものであるため、非常に貴重な情報です。

リモートアシスタンス

当社では、お客様のリモートアシスタンスアクセスセキュリティ要件に応じて、ソフトウェアおよびハードウェアの技術的なセットアップをサポートするために、お客様のシステムにリモートアクセスすることがあります。

サポートについては、米国東部標準時の午前8時から午後5時までに、1-800-255-6370（テクニカルサポート部門）にお問い合わせください。

ソフトウェアパフォーマンスレポート（SPR）システム

MIRIONでは、ソフトウェアの問題を報告したり、機能強化をリクエストしたりできる2つのメカニズムを提供しています。

• MIRIONソフトウェアサポートフリーダイヤル。
• MIRION送料着払いSPRフォーム。

お客様から提出されたすべてのSPRは毎日確認され、ソフトウェアサービス部門で保管されます。 この日次レビューにより、提出された重大なソフトウェア問題に即座に対応することが保証されます。 提出されたそれ以外のSPRはCANBERRAによって定期的に確認、分類されます。 こうしたSPRは、すべてのソフトウェアのメンテナンスおよび既存のソフトウェアパッケージの機能強化に関するスケジューリングに使用されます。

MIRIONが提供するサードパーティ製ソフトウェアのサポート

MIRIONでは、当社が提供するサードパーティ製ソフトウェアアプリケーションのサポートも提供できます。 このサポートでは、フリーダイヤルによるサポートおよびサポート期間中にリリースされたすべてのソフトウェアやドキュメントのアップデートが提供されます。 MIRIONでは、該当するすべてのサードパーティ製ソフトウェアのサポート電話番号および必要なアクセスコードを提供します。 サードパーティ製ソフトウェアのサポートについては、MIRIONのソフトウェアサービス部門にお問い合わせください。

オンサイトでのソフトウェアインストールおよびシステム管理サービス（オプション）

MIRIONでは、当社のすべてのソフトウェアアップデートのオンサイトでのインストールを行うサポートスペシャリストを派遣しています。 サポートスペシャリストは、分析を要する問題の解決を支援し、システムパフォーマンスを最適なレベルに保つためのシステム管理サービスを提供することもできます。

データベース管理サービス（オプション）

MIRIONでは、ORACLE、INGRES、MS ACCESSの使用およびメンテナンスのトレーニングを受けたサポートスタッフが、お客様のデータベースへのサポートサービスを提供しています。 このサポートは電話、モデム、オンサイト、またはこれら3つの組み合わせにより行われます。 こうしたサービスにより、お客様のデータベースの可用性とパフォーマンスを最大化することができます。 価格オプションについては、ソフトウェアサービス部門にお問い合わせください。

24時間365日サポート（オプション）

MIRIONでは、緊急時や危機的な状況下でのサポートに備えて、製品に精通した担当者に時間外でもアクセスできる体制を整えています。 このサービスでは、サポートスタッフが携帯しているポケットベルや携帯電話の番号にアクセスすることができます。