Customer Support Agreement
Plus de valeur et même un soutien exceptionnel.
L’accord d’assistance client (CSA) amélioré de Mirion offre des services complets, de l’assistance et de l’étalonnage sur le terrain à la couverture des pièces et des réparations, et plus encore, en garantissant que vos besoins opérationnels soient satisfaits efficacement, ce qui vous fait gagner du temps et de l’argent.
Qu’est-ce que le CSA Mirion ?
Un modèle, de nombreuses options
Le CSA de Mirion est une base commune de soutien pour une grande variété de services. Il est conçu pour la flexibilité, avec des services personnalisés pour répondre à vos besoins uniques.
Disponibilité fiable et retour sur investissement maximal
Vous investissez du temps, de l’argent et des efforts dans les solutions matérielles et logicielles sur lesquelles vous comptez pour accomplir vos missions de mesure nucléaire. Mirion offre la formation, les outils et l’expertise pour vous aider à tirer le meilleur parti de cet équipement et à le maintenir en fonctionnement avec des performances optimales.
Conçu pour répondre aux besoins spécifiques des clients
Chaque CSA est adapté à vos besoins, tels que l’installation d’équipements et le support logiciel, la surveillance et la préparation des activités critiques de la mission, le consulting, la formation et d’autres services professionnels. Notre équipe travaille avec vous pour configurer la combinaison optimale d’éléments de support. En général, les services sont sélectionnés parmi les éléments décrits ci-dessous.
Ce qui est inclus
Couverture des pièces et des réparations
Le niveau de couverture des pièces et des réparations est décidé par le client et comprend des options de retour en usine et sur site. La garantie étendue CSA est notre forme la plus simple de ce type d’assistance, avec des réparations de retour en usine pour notre gamme complète de produits. Le CSA sur site fournit le personnel et les pièces nécessaires à la maintenance préventive sur site, au dépannage et à la réparation, complétées par des réparations de retour en usine si nécessaire.
Support technique
Tous les clients de l’ASC ont un accès prioritaire à notre équipe d’assistance technique pour répondre à leurs besoins dans les plus brefs délais. Tous les problèmes liés au service et les solutions reçues par notre système sont suivis et visibles pour toute l’équipe d’assistance, ce qui nous permet d’identifier rapidement les problèmes récurrents et de gérer les solutions jusqu’à leur achèvement.
Service de roulement
Les plans sont toujours sujets à des changements et les services de planification peuvent parfois être difficiles. Nous voulons nous assurer que votre temps de service est pleinement utilisé. Le temps de service inutilisé est donc éligible à la prochaine période de CSA sur site personnalisée avec un renouvellement des contrats en temps opportun. Cette politique ajoute de la flexibilité à votre horaire.
Mises à jour du logiciel/du micrologiciel
Les systèmes de comptage d’aujourd’hui reposent fortement sur les logiciels et le micrologiciel. Les clients CSA sur site bénéficient d’une assistance de l’équipe d’ingénieurs de support terrain de Mirion pour installer les mises à jour correctement et expliquer tous les changements. Les clients qui ont un logiciel de licence d’abonnement reçoivent des distributions régulières de mises à jour avec des descriptions complètes et des instructions d’installation.
Accord de lancement du service client (iCSA)
L’iCSA fournit des services essentiels tels que les visites préventives et la couverture des pièces et des réparations, ainsi que les nombreux avantages de l’iCSA sur site. L’iCSA comprend également un crédit d’e-learning pour l’une des deux sessions de formation autogérées de Mirion.
Assistance gratuite à notre conférence des utilisateurs de Mirion Connect
La participation à notre conférence annuelle des utilisateurs de Mirion Connect offre une éducation, des échanges d’idées et une exposition aux nouvelles technologies. Notre large éventail de séminaires offre des sujets adaptés à tous les intérêts. Les clients CSA sur site personnalisés sont invités à participer gratuitement à des sessions de formation et à des séminaires. Les participants supplémentaires recevront une réduction de 10 %. En savoir plus sur Mirion Connect
Services professionnels
Les services professionnels de Mirion distinguent notre CSA. Laissez notre équipe aider votre équipe à se former, à se consulter et à se personnaliser. pour tirer le meilleur parti de vos opérations. Les semaines supplémentaires de services professionnels achetées dans un CSA sur site personnalisé peuvent être utilisées pour l’un des services suivants au tarif applicable.
Les services professionnels comprennent :
| Installation | Scripts personnalisés | Setup/examen de l’assurance qualité | Intégration logicielle |
| Calibration de l’équipement | Examen des données | Conception LabSOCS™/ISOCS™ | Déménagement du système |
| Formation | Mise en place du laboratoire | Migration des données | Familiarisation du système |
| Consultation des applications | Audits amicaux | Prise en charge des mises à niveau logicielles | Support OpenEMS™ |
| Rapports personnalisés | Vérification et validation | Assistance en cas de panne | Intégration du système sur site |
Contactez-nous
Pour en savoir plus sur notre CSA, contactez votre responsable de compte local ou appelez notre groupe de services au 1-800-255-6370
Avez-vous une question ou avez-vous besoin d'une solution personnalisée ? Nous sommes là pour vous aider à guider vos recherches.