Customer Support Agreement

Plus de valeur.

Nous sommes heureux de présenter notre accord de support client (CSA), avec une gamme de plans qui comprennent le support sur le terrain, la couverture des pièces et des réparations, et bien plus encore. Quels que soient vos besoins en assistance, nous pouvons vous aider tout en vous faisant gagner du temps et de l’argent dans le processus.

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Fiche produit

Qu’est-ce que le CSA de Mirion Technologies ?

Un modèle, de nombreuses options

Le CSA s’appuie sur une conception simple, une base commune de support pour une grande variété de services. Le CSA est conçu pour fournir un partenariat mutuellement bénéfique entre l’organisation de Mirion Services et le client. Comment faisons-nous cela ? En adaptant les services aux besoins du client et en fournissant un soutien exceptionnel en cas de besoin.

Disponibilité fiable et retour sur investissement maximal

Vous avez investi temps, argent et expertise dans le matériel et les logiciels pour accomplir votre mission de mesure nucléaire. Nous avons l’expertise pour vous aider à tirer le meilleur parti de cet équipement et pour le faire fonctionner à des performances optimales. Notre programme CSA est conçu pour fournir une expertise en fonction de vos besoins spécifiques.

Conçu pour répondre aux besoins spécifiques des clients

Chaque CSA est conçu autour des besoins spécifiques des clients, tels que le support de l’équipement, les activités critiques, des services professionnels supplémentaires et d’autres éléments tels que sélectionnés par le client. Chaque CSA est adapté de sorte que chaque élément de support apporte une valeur ajoutée claire au client.

Ce qui est inclus

Couverture des pièces et des réparations

Le niveau de couverture des pièces et des réparations est décidé par le client et comprend des options de retour en usine et sur site. La garantie étendue CSA est notre forme la plus simple de ce support, avec des réparations de retour en usine pour notre gamme complète de produits. Le CSA on-site fournit les pièces nécessaires pour les réparations sur site ainsi que le personnel pour la maintenance préventive, le dépannage et la réparation sur site, complétées par des réparations de retour en usine si nécessaire.

Support technique – un seul numéro à appeler

Tous les clients CSA sur site ont un accès prioritaire à notre équipe d’assistance technique pour répondre à leurs besoins dans les plus brefs délais. Tous les problèmes liés aux services et les solutions reçues par notre système de numéro unique sont suivis et visibles pour toute l’équipe d’assistance, ce qui nous permet de détecter rapidement les problèmes récurrents et de gérer les solutions jusqu’à leur achèvement.

Service de rollover

Les plans sont toujours sujets à des changements et les services de planification peuvent parfois être difficiles. Nous voulons nous assurer que votre temps de service est entièrement utilisé. Ainsi, plutôt que de prendre une approche « à utiliser », le temps de service inutilisé est éligible à un report vers la prochaine période de CSA sur site avec un renouvellement des contrôles. Cette politique ajoute de la flexibilité à votre emploi du temps lorsque des situations se présentent.

Mises à jour logicielles/micrologiciels

Les systèmes de comptage d’aujourd’hui s’appuient fortement sur les logiciels et les micrologiciels. Les clients CSA sur site obtiennent l’assistance de notre équipe d’ingénieurs de support pour installer ces mises à jour correctement et expliquer tous les changements. Les clients de CSA Software bénéficient de distributions régulières de mises à jour avec des descriptions complètes et des instructions pour leur installation.

Accord de support client (iCSA)

L’iCSA, pour l’acquisition de nouveaux produits, ajoute de la valeur en fournissant des services essentiels tels que l’installation, la familiarisation et les vérifications de l’état de santé sur site, ainsi que de nombreux avantages des fonctions de support de l’ACS sur site

Assistance gratuite à notre conférence des utilisateurs de Mirion Connect

La participation à notre conférence annuelle des utilisateurs de Mirion Connect offre une éducation, des échanges d’idées et une exposition aux nouvelles technologies. Notre vaste éventail de séminaires offre des sujets pour tous les intérêts. La participation gratuite comprend une personne pour deux jours de formation ou deux personnes pour une journée de formation, plus la participation gratuite pour le reste de la conférence. Les participants supplémentaires bénéficieront d’une réduction de 10 %. En savoir plus sur Mirion Connect

Services professionnels

Les services professionnels de nos équipes d’assistance sur le terrain et des services techniques sont les fondements de notre CSA sur site. Les semaines supplémentaires de services professionnels achetés dans un CSA peuvent être utilisées pour l’un des services suivants, au tarif applicable. Les services fournis en utilisant cette fonctionnalité au sein du CSA sont soumis à des réductions de coûts allant jusqu’à 20 % de moins que les prix de la liste des services standard.

Ces services professionnels comprennent :

Installation	Scripts personnalisés	Mise en place/révision de l’assurance qualité	Intégration logicielle
Calibration des équipements	Examen des données	Setup LabSOCS™/ISOCS™	Relocation du système
Formation professionnelle	Mise en place du laboratoire	Migration des données	Familiarisation du système
Consultation des applications	Audits amicaux	Mises à niveau logicielles	Support OpenEMS™
Rapports personnalisés	Vérification et validation	Support des pannes	Intégration du système sur site

Consultez-nous

Pour en savoir plus sur notre CSA, contactez votre responsable de compte local ou appelez notre groupe de services au 1-800-255-6370

Avez-vous une question ou avez-vous besoin d'une solution personnalisée ? Nous sommes là pour vous aider à guider vos recherches.

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Produits associés

Professional Training Services

Mirion Technologies propose une gamme complète de modules de formation standard et personnalisés, disponibles dans l’un de nos 10 centres de formation en Amérique du Nord, au Royaume-Uni et en Europe, ou sur site à l'international dans les locaux de nos clients. Ces modules couvrent les principes de base, les applications et les formations approfondies sur les produits. Ils sont présentés par des experts techniques formés à l'enseignement.

System Calibration Service

Expertise des résultats du système de dosage par des experts en mesure nucléaire avec contrôles de la qualité et vérification des spectres types.

Expert Data Review

Expertise des résultats du système de dosage par des experts en mesure nucléaire avec contrôles de la qualité et vérification des spectres types.

Assistance to System Operations

Amélioration du fonctionnement de vos systèmes NDA avec le soutien de nos experts. Fourniture de systèmes de dosage pour la campagne de mesure.