Customer Support Agreement

Plus de valeur. Même assistance exceptionnelle.

Nous sommes heureux de présenter notre contrat de service client (CSA pour Customer Support Agreement), avec une gamme de plans qui comprennent une assistance sur le terrain, la prise en charge des pièces et des réparations, et bien plus encore. Quels que soient vos besoins en matière d’assistance, nous pouvons vous aider tout en vous faisant gagner du temps et de l’argent.

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Fiche produit

Qu’est-ce que le CSA de Mirion Technologies ?

Un modèle, de nombreuses options

Le CSA repose sur un concept simple : une base commune pour une large gamme de services. Le CSA est conçu pour fournir un partenariat mutuellement bénéfique entre l’organisation Mirion Services et le client. Comment procédons-nous pour ce faire ? En adaptant les services aux besoins du client et en fournissant une assistance exceptionnelle en cas de besoin.

Disponibilité fiable et retour sur investissement maximal

Vous avez investi du temps, de l’argent et de l’expertise dans le matériel et le logiciel pour accomplir votre mission de mesure nucléaire. Nous avons l’expertise nécessaire pour vous aider à tirer le meilleur parti de cet équipement et pour le maintenir en fonctionnement à des performances maximales. Notre contrat de service client est conçu pour fournir une expertise en fonction de vos besoins spécifiques.

Conçu pour répondre aux besoins spécifiques des clients

Chaque CSA est conçu en fonction des besoins spécifiques du client, comme l'assistance de l’équipement installé, les activités critiques, les services professionnels supplémentaires et d’autres éléments sélectionnés par le client. Chaque CSA est conçu sur mesure de sorte que chaque élément de support apporte une valeur ajoutée claire au client.

Ce qui est inclus

Prise en charge des pièces et des réparations

Le niveau de prise en charge des pièces et des réparations est décidé par le client et comprend des options de retour en usine et intervention sur site. La garantie étendue CSA qui comprend l'option de retour en usine pour l'ensemble de notre gamme de produits correspond à la forme la plus simple de cette assistance. Le CSA sur site couvre la fourniture des pièces nécessaires aux réparations sur site ainsi que l'intervention sur site de techniciens pour la maintenance préventive, le dépannage et la réparation (complétée par un retour en usine si nécessaire).

Assistance Technique – Un seul numéro

Tous les clients ayant opté pour le CSA sur site bénéficient d’un accès prioritaire à notre équipe d'assistance technique qui répond à leurs besoins dans les plus brefs délais. Toutes les demandes de service reçues via le numéro d’assistance téléphonique prioritaire sont suivies et visibles par toute l’équipe d’assistance, ce qui nous permet d’identifier rapidement les problèmes récurrents et de gérer jusqu’au bout le dépannage.

Report du temps de service

Les plans sont toujours sujets à changement et la planification peut parfois s'avérer complexe. Nous voulons nous assurer que votre temps de service est entièrement utilisé. Ainsi, plutôt que de recourir à une approche « Le temps non utilisé est perdu », le temps de service inutilisé est reporté sur la prochaine période de CSA sur site lors du renouvellement du mandat en temps opportun. Cette politique confère de la souplesse à votre planification en cas de problème.

Mises à jour du logiciel/micrologiciel

Les systèmes de comptage actuels reposent fortement sur le logiciel et le micrologiciel. Les clients ayant opté pour CSA sur site bénéficient de l’intervention de notre équipe d’ingénieurs d'assistance sur le terrain pour installer correctement ces mises à jour et expliquer toutes les modifications. Les clients du logiciel CSA reçoivent régulièrement des mises à jour avec des descriptions complètes et des instructions pour l'installation.

Contrat de service client pour la mise en service (iCSA pour Introductory Customer Support Agreement)

L’iCSA, pour les acquisitions de nouveaux produits uniquement, ajoute de la valeur en fournissant des services essentiels comme l’installation et la familiarisation, les vérifications de l’intégrité sur site ainsi que de nombreux avantages de l'option CSA sur site

Participation gratuite à notre conférence à l'attention des utilisateurs de Mirion Connect

La participation à notre conférence annuelle des utilisateurs de Mirion Connect offre une formation, un échange d’idées et la présentation des nouvelles technologies. Notre large éventail de séminaires offre des thèmes variés pour répondre aux intérêts de chacun. La participation gratuite inclut l'accès pour une personne aux deux jours de formation ou l'accès pour deux personnes à une journée de formation, ainsi que la participation gratuite aux autres activités de la conférence. Les participants supplémentaires bénéficieront d'une réduction de 10 %. En savoir plus sur Mirion Connect

Services professionnels

Les services professionnels fournis par nos équipes d’assistance et de techniciens sur le terrain sont la base de notre CSA sur site. Les semaines supplémentaires de services professionnels ajoutées à un CSA peuvent être utilisées pour l’un des services suivants au tarif applicable. Les services fournis par le biais de cette fonctionnalité dans le cadre du CSA bénéficient de remises allant jusqu’à 20 % du prix standard.

Ces services professionnels comprennent :

Installation	Scripts personnalisés	Mise en place/Vérification de l’assurance qualité	Intégration du logiciel
Calibration de l’équipement	Examen des données	Mise en place du LabSOCS™/ISOCS™	Déménagement du système
Formation professionnelle	Mise en place du laboratoire	Migration des données	Familiarisation du système
Consultation en matière d’applications	Audits de routine	Mises à niveau du logiciel	Prise en charge d’OpenEMS™
Rapports personnalisés	Vérification et validation	Assistance en cas de panne	Intégration du système sur site

(1) Participation supplémentaire à des formations à prix réduit
(2) La reconfiguration volontaire du détecteur est exclue
(3) Les remises pluriannuelles dépendent de la durée du contrat d'assistance

Nous contacter

Pour en savoir plus sur notre CSA, veuillez contacter votre responsable de compte local ou téléphoner à notre groupe de services au 1-800-255-6370

Avez-vous une question ou avez-vous besoin d'une solution personnalisée ? Nous sommes là pour vous aider à guider vos recherches.

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Produits associés

Professional Training Services

Mirion Technologies propose une gamme complète de modules de formation standard et personnalisés, disponibles dans l’un de nos 10 centres de formation en Amérique du Nord, au Royaume-Uni et en Europe, ou sur site à l'international dans les locaux de nos clients. Ces modules couvrent les principes de base, les applications et les formations approfondies sur les produits. Ils sont présentés par des experts techniques formés à l'enseignement.

System Calibration Service

Expertise des résultats du système de dosage par des experts en mesure nucléaire avec contrôles de la qualité et vérification des spectres types.

Expert Data Review

Expertise des résultats du système de dosage par des experts en mesure nucléaire avec contrôles de la qualité et vérification des spectres types.

Assistance to System Operations

Amélioration du fonctionnement de vos systèmes NDA avec le soutien de nos experts. Fourniture de systèmes de dosage pour la campagne de mesure.