Assistance pour les produits Canberra

Services et réparation de terrain de Mirion

Les services d’assistance et de réparation sur le terrain de Mirion comprennent un vaste nombre de programmes et de prestations pour satisfaire les besoins de tous nos clients, y compris :

• Contrats de maintenance sur site pour les utilisateurs qui exigent le plus haut niveau de service.
• Contrats d’extension de garantie pour les clients qui souhaitent une intervention rapide, des tarifs avantageux et un service de réparation à prix fixe.
• Services de retour usine standard (réparations et étalonnages).
• Service de réparation prioritaire en option pour les situations d’urgence.
• Assistance au démarrage.
• Gamme complète de pièces de rechange de qualité pour les clients qui souhaitent procéder eux-mêmes à l’entretien de leurs équipements.
• Services d’installation et de formation à l’utilisation des systèmes.

ACCÈS À TOUTES LES MISES À JOUR DES LOGICIELS ET DE LA DOCUMENTATION

Les clients ayant souscrit au service d’assistance logicielle reçoivent toutes les mises à jour des logiciels et de la documentation publiées par Mirion pour chacun des systèmes couverts par leur contrat. L’ensemble des frais liés à l’expédition et au support sont inclus dans le contrat de maintenance logicielle annuel.

Pour bénéficier d’un contrat de maintenance logicielle annuel, les versions des logiciels sous licence sur chaque système doivent faire partie des versions prises en charge par Mirion. Si ce n’est pas le cas, une mise à jour ponctuelle des logiciels et de la documentation devra être achetée pour chaque système.

Afin d’assurer la compatibilité logicielle entre les applications logicielles actuellement installées sur chaque système et les futures mises à jour, vous devrez souscrire à un contrat de maintenance logicielle pour chaque application logicielle sous licence sur votre système.

MISES À JOUR DU SUPPORT ET DE LA DOCUMENTATION POUR CHAQUE SYSTÈME

Le service d’assistance logicielle de Mirion inclut des mises à jour séparées du support et de la documentation pour chaque système pris en charge. Cela permet de s’assurer que tous les systèmes pris en charge reçoivent les mêmes distributions logicielles approuvées par le service d’assurance qualité de Mirion, et que la documentation correspondante est facilement accessible sur chaque système pour l’assistance téléphonique. Chaque mise à jour logicielle comprend des notes de mise à jour détaillées décrivant les modifications effectuées dans chaque version du logiciel.

NOTIFICATION IMMÉDIATE EN CAS DE PROBLÈME LOGICIEL CRITIQUE

En cas de problème critique affectant un logiciel sous licence, tous les clients concernés en seront immédiatement informés par Mirion. Les notifications seront envoyées par e-mail au responsable système désigné et comprendront une description du problème et des programmes concernés. Si une solution alternative temporaire est disponible, celle-ci sera mentionnée. Ces notifications seront envoyées dans les cas suivants, sans toutefois s’y limiter :

• Les valeurs générées par le programme semblent normales, mais ne sont pas correctes.
• Des fichiers de données internes sont altérés ou corrompus.
• Le programme ne s’exécute pas correctement dans certaines conditions.

Si le problème logiciel ne constitue pas un problème critique, Mirion publiera un bulletin d’information relatif aux services logiciels. Ce bulletin communiquera les informations techniques pertinentes utilisées pour corriger ou clarifier (a) la documentation trompeuse ou incorrecte, ou (b) le fonctionnement d’une application logicielle spécifique.

ENREGISTREMENT DE TOUS LES APPELS AU SERVICE CLIENT

En enregistrant tous les appels au service client, Mirion peut maintenir une base de données en ligne de l’ensemble des appels reçus par le service d’assistance logicielle. Les techniciens de Mirion pourront ainsi résoudre votre problème plus rapidement en accédant aux informations enregistrées pour des questions ou problèmes similaires. Ces informations sont extrêmement précieuses, puisqu’elles reflètent l’expérience pratique de nos clients avec nos logiciels et systèmes.

ASSISTANCE À DISTANCE

En fonction de vos exigences de sécurité, nous pouvons accéder à votre système à distance afin de vous aider à configurer un logiciel ou des équipements.

Veuillez contacter le service d’assistance technique au 1-800-255-6370 de 8 h 00 à 17 h 00 EST pour obtenir une assistance technique.

SYSTÈME DE SIGNALEMENT DES PERFORMANCES LOGICIELLES (SPR)

Mirion vous permet de signaler les problèmes liés à un logiciel ou de suggérer des améliorations de deux façons différentes :

• En contactant l’assistance téléphonique gratuite de Mirion.
• En renvoyant le formulaire de signalement prépayé fourni par Mirion.

Tous les signalements effectués par nos clients sont examinés quotidiennement et communiqués au service logiciels. Cet examen quotidien nous permet de nous assurer que chaque problème logiciel critique est traité sans attendre. Les signalements qui ne sont pas de nature critique sont régulièrement examinés et traités par CANBERRA. Ils sont ensuite utilisés pour maintenir et améliorer les logiciels existants.

ASSISTANCE LOGICIELLE POUR LE LOGICIEL TIERS FOURNI PAR MIRION

Une assistance logicielle peut être assurée pour les applications logicielles tierces fournies par Mirion. Cette assistance comprend un service d’assistance téléphonique gratuit ainsi que toutes les mises à jour des logiciels et de la documentation publiées pendant la période de prise en charge. Mirion vous communiquera tous les numéros de téléphone de tiers pertinents ainsi que les codes d’accès nécessaires. Le service d’assistance logicielle de Mirion pourra se charger de coordonner les appels devant être passés à des tiers.

SERVICES D'INSTALLATION SUR SITE DU LOGICIEL ET DE GESTION DU SYSTÈME EN OPTION

Mirion peut mettre à votre disposition des techniciens qui seront chargés d’effectuer l’installation sur site de toutes les mises à jour des logiciels Mirion. Ces techniciens pourront également vous aider à résoudre vos problèmes d’analyse et à gérer vos systèmes afin d’assurer un niveau de performance optimal.

SERVICES D'ADMINISTRATION DE BASE DE DONNÉES EN OPTION

Mirion dispose de techniciens formés à l’utilisation et à la maintenance des systèmes ORACLE, INGRES et MSACCESS afin de vous assister dans la gestion de votre base de données. Cette assistance peut être assurée par téléphone, par Internet, sur site, ou de plusieurs façons à la fois. Ces services sont conçus pour optimiser la disponibilité et les performances de la base de données de chaque client. Veuillez contacter le service logiciel pour connaître les formules proposées.

ASSISTANCE 24H/24, 7J/7 (EN OPTION)

Mirion peut mettre à votre disposition des experts qualifiés en dehors des horaires de travail habituels pour les interventions d’urgence et les situations critiques. Ce service vous permet de contacter notre personnel d’assistance directement sur leur bipeur ou leur téléphone portable.