Customer Support Agreement

Ersatzteil- und Reparaturdeckung

Die Höhe der Ersatzteil- und Reparaturdeckung wird vom Kunden festgelegt und umfasst Optionen zur Rücksendung an die Fabrik und vor Ort. Die erweiterte Garantie CSA ist unsere einfachste Form dieser Unterstützung, mit Rückkehr-Reparaturen, die unser gesamtes Produktangebot an die Fabrik zurückgeben. Die Vor-Ort-CSA stellt das Personal und die Teile zur Verfügung, die für die vorbeugende Wartung, Fehlerbehebung und Reparatur vor Ort erforderlich sind, und bei Bedarf durch Rückkehrreparaturen ergänzt werden.

Technischer Support

Alle CSA-Kunden erhalten vorrangigen Zugang zu unserem technischen Support, um ihre Anforderungen in kürzester Zeit zu erfüllen. Alle servicebezogenen Probleme und Lösungen, die über unser System eingegangen sind, werden nachverfolgt und für das gesamte Support-Team sichtbar, sodass wir wiederkehrende Probleme schnell erkennen und Lösungen für die Fertigstellung managen können.

Rollover-Service

Pläne können immer geändert werden, und die Planung von Diensten kann manchmal eine Herausforderung sein. Wir möchten sicherstellen, dass Ihre Servicezeit voll ausgeschöpft wird. Daher ist nicht genutzte Servicezeit für die Verlängerung des nächsten kundenspezifischen Vor-Ort-CSA-Zeitraums mit fristgerechter Vertragsverlängerung geeignet. Diese Richtlinie bietet mehr Flexibilität für Ihren Zeitplan.

Software-/Firmware-Updates

Die heutigen Zählsysteme verlassen sich stark auf Software und Firmware. CSA-Kunden vor Ort erhalten Unterstützung vom Mirion Field Support Engineer, um Updates korrekt zu installieren und alle Änderungen zu erklären. Kunden, die über eine Abonnementlizenzsoftware verfügen, erhalten regelmäßig Updates mit vollständigen Beschreibungen und Installationsanweisungen.

Einführende Kunden-Supportvereinbarung (iCSA)

Das iCSA bietet grundlegende Dienstleistungen wie vorbeugende Besuche, Ersatzteil- und Reparaturabdeckung sowie viele Vorteile der CSA-Vor-Ort. Das iCSA beinhaltet auch ein E-Learning-Guthaben für eine der beiden von Mirion selbst durchgeführten Schulungsklassen.

Kostenlose Teilnahme an unserer Mirion Connect-Benutzerkonferenz

Die Teilnahme an unserer jährlichen Mirion Connect Users’ Conference bietet Bildung, Ideenaustausch und Einblicke in neue Technologien. Unser breites Spektrum an Seminaren bietet Themen für jedes Interesse. Kundenspezifische CSA-Kunden vor Ort haben Anspruch auf kostenlose Teilnahme an zwei Teilnehmern bei Mirion Connect, einschließlich Schulungen und Seminarbesuch. Zusätzliche Teilnehmer erhalten einen Rabatt von 10 %. Erfahren Sie mehr über Mirion Connect