Customer Support Agreement

Ersatzteil- und Reparaturdeckung

Die Höhe der Ersatzteil- und Reparaturabdeckung wird vom Kunden festgelegt und umfasst Optionen zur Rückgabe an das Werk und vor Ort. Die erweiterte Garantie-CSA ist unsere einfachste Form dieser Unterstützung, mit Rückkehr-Reparaturen, die unser gesamtes Produktangebot umfasst. Die On-Site-CSA stellt die für Reparaturen vor Ort erforderlichen Teile bereit, ebenso wie Personal für die vorbeugende Wartung, Fehlerbehebung und Reparatur vor Ort, bei Bedarf durch Werksrückkehr-Reparaturen.

Technischer Support – Eine anzurufende Nummer

Alle CSA-Kunden vor Ort erhalten vorrangigen Zugang zu unserem technischen Support-Team, das ihre Anforderungen in kürzester Zeit erfüllt. Alle servicebezogenen Probleme und Lösungen, die über unser One-Nummer-System eingehen, werden nachverfolgt und für das gesamte Support-Team sichtbar, sodass wir wiederkehrende Probleme schnell erkennen und Lösungen bis zum Abschluss verwalten können.

Rollover-Service

Pläne unterliegen immer Änderungen und die Planung von Diensten kann manchmal eine Herausforderung darstellen. Wir möchten sicherstellen, dass Ihre Servicezeit vollständig ausgenutzt wird. Anstatt also einen „Nutzen oder verlieren“-Ansatz zu verfolgen, ist nicht genutzte Servicezeit für den nächsten CSA-Zeitraum vor Ort mit rechtzeitiger Vertragsverlängerung berechtigt. Diese Richtlinie bietet Ihnen mehr Flexibilität für Ihren Zeitplan in Situationen.

Software-/Firmware-Updates

Die heutigen Zählsysteme verlassen sich stark auf Software und Firmware. CSA-Kunden vor Ort erhalten Unterstützung durch unser Field Support Engineer-Team, das diese Updates korrekt installiert und alle Änderungen erläutert. Software CSA-Kunden erhalten regelmäßige Updates mit vollständigen Beschreibungen und Anweisungen für ihre Installation.

Einführende Kunden-Supportvereinbarung (iCSA)

Der iCSA, der nur für Neuproduktkäufe gilt, bietet wesentliche Dienstleistungen wie Installation und Einarbeitung sowie Vor-Ort-Überprüfungen des Gesundheitszustands und viele Vorteile der CSA-Supportfunktionen vor Ort

Kostenlose Teilnahme an unserer MIRION Connect-Benutzerkonferenz

Die Teilnahme an unserer jährlichen MIRION Connect-Anwenderkonferenz bietet Bildung, Ideenaustausch und Einblicke in neue Technologien. Unser breites Spektrum an Seminaren bietet Themen für jedes Interesse. Zur kostenlosen Teilnahme gehören eine Person für zwei Schulungstage oder zwei Personen für einen Schulungstag sowie die kostenlose Teilnahme für den Rest der Konferenz. Zusätzliche Teilnehmer erhalten einen Rabatt von 10 %. Erfahren Sie mehr über MIRION Connect