Customer Support Agreement

Ersatzteilversorgung und Reparatur

Der Umfang der Ersatzteilversorgung und der Reparaturleistungen wird vom Kunden festgelegt und schließt Optionen für die Rücksendung ins Werk und den Einsatz vor Ort ein. Die CSA mit erweiterter Garantie ist die einfachste Form dieser Unterstützung, mit Rücksendung an das Werk für unser gesamtes Produktsortiment. Bei der Vor-Ort-Garantie werden die für Vor-Ort-Reparaturen erforderlichen Teile sowie Personal für vorbeugende Wartung, Fehlersuche und Reparaturen vor Ort zur Verfügung gestellt, die bei Bedarf durch Reparaturen im Werk ergänzt werden.

Technischer Support – Eine Anlaufstelle

Alle Kunden, die sich für die Vor-Ort-CSA entschieden haben, erhalten bevorzugten Zugang zu unserem technischen Support, damit ihre Anliegen in kürzester Zeit bearbeitet werden können. Alle servicebezogenen Probleme und Lösungen, die über unser Eine-Nummer-System eingehen, werden nachverfolgt und sind für das gesamte Support-Team sichtbar, so dass wir wiederkehrende Probleme schnell erkennen und Lösungen bis zum Abschluss betreuen können.

Rollover-Service

Die Programme können sich immer ändern, und die Planung von Dienstleistungen kann manchmal schwierig sein. Wir möchten sicherstellen, dass Ihre Servicezeit voll ausgeschöpft wird. Anstatt also nach dem Motto „Nutzen oder verlieren“ zu verfahren, kann bei uns ungenutzte Servicezeit bei rechtzeitiger Vertragserneuerung in den nächsten Vor-Ort-CSA-Zeitraum übertragen werden. So können Sie Ihren Zeitplan in bestimmten Situationen flexibel gestalten.

Software-/Firmware-Updates

Die heutigen Zählsysteme sind stark auf Software und Firmware angewiesen. Kunden, die sich für Vor-Ort-CSA entschieden haben, werden von unseren Außendiensttechnikern betreut, der diese Updates installieren und alle Änderungen erläutern. Kunden von Software CSA erhalten regelmäßig Updates mit vollständigen Beschreibungen und Installationsanweisungen.

Einführende Kundenservicevereinbarung (iCSA)

Mit dem iCSA, das nur für neu erworbene Produkte gilt, wird ein Mehrwert geschaffen, da wesentliche Dienstleistungen wie die Installation und Einarbeitung sowie die Überprüfung des Gesundheitszustands vor Ort gemeinsam mit den vielen Vorteilen der Supportfunktionen der Vor-Ort-CSA angeboten werden

Kostenlose Teilnahme an unserer Mirion Connect Benutzerkonferenz

Die Teilnahme an unserer jährlichen Mirion Connect Benutzerkonferenz bietet Bildung, Ideenaustausch und den Umgang mit neuen Technologien. Unser breit gefächertes Seminarangebot hat für jeden thematisch etwas zu bieten. Die kostenlose Teilnahme gilt für eine Person für zwei Schulungstage oder für zwei Personen für einen Schulungstag sowie für die restliche Zeit der Tagung. Zusätzliche Teilnehmer erhalten einen Rabatt von 10 %. Erfahren Sie mehr über Mirion Connect