Support für Canberra-Produkte

MIRION Field Services und Reparatur

MIRION Field Services and Repair bietet die folgenden breitgefächerten Programme und Dienstleistungen, die auf die Bedürfnisse unseres vielfältigen Kundenstamms zugeschnitten sind:

• Vor-Ort-Wartungsverträge für Systembenutzer, die ein Höchstmaß an Service benötigen.
• Erweiterte Garantievereinbarungen für Kunden, die eine schnelle Reaktion und eine kostengünstige Reparatur gegen eine feste Gebühr wünschen
• Standard-Return-to-Factory-Serviceoptionen (Reparatur und Kalibrierung)
• Ein optionaler Prioritätsreparaturservice für dringende Reparaturen
• Starthilfe bei der Inbetriebnahme
• Ein komplettes Sortiment an hochwertigen Ersatzteilen für Kunden, die ihre eigenen Geräte warten möchten
• Systeminstallation und Einarbeitungsservice

ALLE SOFTWARE- UND DOKUMENTATIONSUPDATES WURDEN VERÖFFENTLICHT

Software-Support-Kunden erhalten die neuesten Software- und Dokumentations-Updates, die von MIRION für jedes ihrer Systeme veröffentlicht wurden, die unter eine Software-Support-Vereinbarung fallen. Alle Versand- und Medienkosten sind in der jährlichen Software-Support-Vereinbarung enthalten.

Um sich für eine jährliche Software-Support-Vereinbarung zu qualifizieren, müssen die für jedes System lizenzierten Softwarepakete den aktuellen von MIRION unterstützten Revisionsstufen entsprechen. Wenn nicht, muss für jedes System ein einmaliges Software- und Dokumentationsupdate erworben werden.

Um die Softwarekompatibilität zwischen vorhandenen Softwareanwendungen auf jedem System und zukünftigen Updates zu gewährleisten, müssen Sie Software-Support für alle Softwareanwendungen erwerben, die auf Ihrem System lizenziert sind.

MEDIEN- UND DOKUMENTATIONSUPDATES FÜR JEDES SYSTEM

Der Software-Support von MIRION umfasst separate Medien- und Dokumentationsaktualisierungen für jedes unterstützte System. Dadurch wird sichergestellt, dass alle unterstützten Systeme identische Software-Verteilungen erhalten, die von der Qualitätssicherungsabteilung von MIRION genehmigt wurden und dass Dokumentationssätze für den Telefon-Support in jedem System leicht verfügbar sind. Jedes Software-Update enthält detaillierte Versionshinweise, die die in jedes Softwareprogramm integrierten Änderungen beschreiben.

SOFORTIGE BENACHRICHTIGUNG BEI KRITISCHEN SOFTWAREPROBLEMEN

MIRION wird alle Kunden mit einem lizenzierten Softwarepaket sofort informieren, das von einem kritischen Softwareproblem betroffen ist. Benachrichtigungen werden an den angegebenen Systemmanager gesendet und enthalten eine Beschreibung des Problems und der betroffenen Programme. Gegebenenfalls werden mit jeder Benachrichtigung temporäre „Workaround“-Lösungen bereitgestellt. Diese Hinweise werden (aber nicht beschränkt auf) in den folgenden Fällen generiert:

• Programmausgabewerte erscheinen vernünftig, sind aber falsch.
• Interne Dateien werden geändert oder beschädigt.
• Das Programm wird unter bestimmten Bedingungen nicht richtig ausgeführt.

Für Softwareprobleme, die kein kritisches Problem darstellen, veröffentlicht MIRION ein Software Services Bulletin (SSB). Dieser Hinweis übermittelt relevante technische Informationen, die zur Korrektur oder Klärung von (a) irreführender oder falscher Dokumentation oder (b) dem Betrieb einer bestimmten Softwareanwendung verwendet werden.

PROTOKOLLIERUNG ALLER KUNDEN-SUPPORT-ANRUFE

Die Protokollierung aller Kunden-Support-Anrufe ermöglicht es MIRION, eine Online-Datenbank aller über die Software-Service-Abteilung protokollierten Anrufe zu verwalten. Dies bietet eine schnelle Problemantwort, da das Support-Personal von MIRION für zuvor eingegebene Fragen oder Probleme auf ähnliche Informationen zugreifen kann. Diese Informationen sind von unschätzbarem Wert, da die Fragen auf der praktischen Betriebserfahrung unserer Kunden mit unserer Software und Systemen basieren.

FERNUNTERSTÜTZUNG

Abhängig von Ihren Fernunterstützungszugriffssicherheitsanforderungen können wir aus der Ferne auf Ihr System zugreifen, um technische Unterstützung bei der Einrichtung von Software und Hardware zu bieten.

Bitte kontaktieren Sie den technischen Support-Bereich unter 1-800-255-6370 von 8:00 bis 17:00 PM EST für Unterstützung.

SYSTEM FÜR SOFTWARE-LEISTUNGSBERICHTERSTATTUNG (SPR)

MIRION bietet zwei Mechanismen für das Melden von Softwareproblemen oder das Anfordern von Verbesserungen:

• Die gebührenfreie Software-Support-Telefonnummer
• Das von MIRION bereitgestellte SPR Formular.

Alle von Kunden eingereichten SPRs werden täglich überprüft und in der Software-Service-Abteilung hinterlegt. Diese tägliche Überprüfung gewährleistet, dass jedem eingereichten kritischen Softwareproblem sofortige Aufmerksamkeit geschenkt wird. Alle eingereichten SPR’s unkritischer Natur werden von CANBERRA regelmäßig überprüft und klassifiziert. Diese SPR’s werden dann verwendet, um die gesamte Software-Wartung und Verbesserungen bestehender Softwarepakete zu planen.

SOFTWARE-SUPPORT FÜR VON MIRION GELIEFERTE DRITTANBIETER-SOFTWARE

Für von MIRION bereitgestellte Software-Anwendungen kann Software-Support bereitgestellt werden. Dieser Support bietet gebührenfreie telefonische Unterstützung und alle während des Support-Zeitraums veröffentlichten Software- und Dokumentationsaktualisierungen. MIRION wird alle geltenden Software-Support-Telefonnummern und die erforderlichen Zugriffscodes bereitstellen. Software-Support-Anrufe für Software von Drittanbietern können über die Software-Service-Abteilung von MIRION koordiniert werden.

OPTIONALE SOFTWAREINSTALLATION UND SYSTEMMANAGEMENT-SERVICES

MIRION kann Software-Support-Spezialisten bereitstellen, die die Softwareinstallation aller MIRION-Softwareupdates vor Ort durchführen. Der Support-Spezialist kann auch bei der Lösung von analytischen Problemen helfen und Systemmanagementdienste anbieten, um ein optimales Niveau der Systemleistung zu gewährleisten.

OPTIONALE DATENBANKVERWALTUNGSDIENSTE

MIRION stellt für die Verwendung und Wartung von ORACLE, INGRES und MS ACCESS Support-Mitarbeiter zur Verfügung, die Support-Dienste für Ihre Datenbank bereitstellen. Dieser Support kann über Telefon, Modem, vor Ort oder eine Kombination aus allen drei erfolgen. Diese Dienste sind darauf ausgelegt, die Verfügbarkeit und Leistung der Datenbank jedes Kunden zu maximieren. Bitte kontaktieren Sie die Software-Service-Abteilung für Preisoptionen.

OPTIONALE ANTWORT 24-STUNDEN/7 TAGE PRO WOCHE SUPPORT

MIRION kann außerhalb der Geschäftszeiten Zugriff auf produktkundiges Personal für den Support in Notfall- oder kritischen Situationen bieten. Dieser Service bietet Zugriff auf Telefonnummern für „Beeper“ und Mobiltelefone, die von unseren Support-Mitarbeitern mitgeführt werden.